Stížnosti a reklamace
Poslední aktualizace: 1. června 2026
1. Úvodní informace
Celestial RP je komunitní projekt provozovaný dobrovolníky. Přestože se jedná o bezplatnou službu, bereme stížnosti a připomínky našich hráčů vážně. Cílem tohoto dokumentu je poskytnout jasný postup pro řešení problémů, odvolání trestů a jakýchkoliv nespokojeností se Službami.
Správa serveru se zavazuje řešit každou stížnost fér a bez předsudků. Rozhodnutí ve věci stížnosti vynáší vedení serveru, nikoli člen staffu, jehož postup je předmětem stížnosti.
2. Typy stížností a jejich postup
Ban appeal (odvolání trestu)
Pokud nesouhlasíte s uděleným banem nebo jiným trestem na herním serveru nebo Discordu.
Přejděte na Discord server Celestial RP
Otevřete ticket v kategorii „Žádosti"
Do ticketu uveďte: vaše Discord jméno, datum banu, důvod banu (pokud ho znáte) a vaše stanovisko
Vyčkejte na odpověď vedení - lhůta 7 pracovních dnů
Nahlášení člena staffu
Pokud se domníváte, že člen staffu jednal nepřiměřeně, neoprávněně nebo jinak v rozporu s pravidly.
Shromážděte důkazy - screenshoty, videozáznam, důkazy z chatu
Otevřete ticket v kategorii „Stížnosti" na Discordu
Popište situaci objektivně, přiložte důkazy a uveďte jméno člena staffu
Stížnost posoudí vedení do 10 pracovních dnů
Herní stížnost
Pokud byl jiný hráč porušil pravidla a poškodil vás - RDM, VDM, griefing, cheating a podobné situace.
Primárně použijte příkaz /report přímo ve hře
Pokud staff nebyl dostupný, otevřete ticket v kategorii „Podpora" s důkazy
Přiložte nahrávku nebo screenshoty ze situace
Staff ticket vyřídí do 3 pracovních dnů
Donate a platební záležitosti
Pokud jste přispěli prostřednictvím donate systému a benefit nebyl přidělen nebo nastal technický problém.
Kontaktujte vedení e-mailem na podpora@clrp.cz
Do e-mailu přiložte potvrzení transakce, datum a výši příspěvku
Vedení odpoví do 5 pracovních dnů
Ochrana osobních údajů (GDPR)
Pro uplatnění práv subjektu údajů - výmaz dat, přístup k datům, oprava nebo přenositelnost.
Zašlete žádost e-mailem na podpora@clrp.cz
Uveďte vaše Discord ID pro ověření totožnosti a typ požadavku
Správce odpoví do 30 dnů v souladu s GDPR
3. Kontaktní místa
Discord tickets
Preferovaný způsob komunikace. Nejrychlejší odezva.
Dostupné kategorie: Podpora · Žádosti · Stížnosti
Pro platební záležitosti, GDPR žádosti a záležitosti vyžadující písemné doložení.
podpora@clrp.cz4. Lhůty vyřízení
| Typ stížnosti | Standardní lhůta | Maximální lhůta |
|---|---|---|
| Herní report (/report) | Okamžitě (live staff) | 3 pracovní dny |
| Ban appeal | 3-5 pracovních dnů | 7 pracovních dnů |
| Stížnost na staff | 5-7 pracovních dnů | 10 pracovních dnů |
| Donate problém | 2-3 pracovní dny | 5 pracovních dnů |
| GDPR žádost | 7-14 dní | 30 dní (ze zákona) |
Pokud ve výše uvedené lhůtě neobdržíte odpověď, zašlete připomenutí do stávajícího ticketu nebo na e-mail podpora@clrp.cz. Neuplatňujte duplicitní tickety - zpomalují proces řešení.
5. Možnosti odvolání
Pokud nejste spokojeni s výsledkem řešení stížnosti:
- 1. stupeň - ticket adresovaný staffu příslušné kategorie,
- 2. stupeň - eskalace na senior staff nebo vedení prostřednictvím nového ticketu s odkazem na původní,
- 3. stupeň - písemná žádost zaslaná na podpora@clrp.cz adresovaná přímo zakladatelům serveru.
Rozhodnutí zakladatelů serveru je konečné a nelze se proti němu dále odvolat v rámci komunitních mechanismů. V případě sporu týkajícího se osobních údajů máte vždy právo podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) na adrese www.uoou.cz.
6. Zneužití stížnostního procesu
Podávání záměrně nepravdivých, šikanózních nebo opakovaných stížností bez nového podkladu může být považováno za porušení pravidel komunity a může vést k disciplinárním opatřením.